Política de reembolso

Politicas de Cambios y devoluciones Lila Boutique

Compras On Line y presenciales 

CAMBIOS: 
Desde la fecha en que recibes tu pedido contamos con 10 días para optar a cambio ya sea por talla, color u otro producto de tu preferencia. Éste se realizará siempre y cuando los productos vengan en las mismas condiciones en que fueron entregados; deben encontrarse con todas sus etiquetas y sin indicios de uso, de lo contrario, el cambio será rechazado y el producto devuelto al cliente. Además deberá adjuntar número de nota de venta, boleta, factura o ticket de cambio, según sea el caso, para comprobar la compra. En el caso de ventas on line, el envío se realizará con cargo al cliente. 

DEVOLUCIONES:  Las devoluciones sólo se hacen en caso de falla comprobada por fábrica y no por mal uso del producto o retracto del mismo. 

Si el cliente se retracta de la compra podrá optar a cambio en un plazo de 10 días luego de entregada la compra o bien dejar el saldo a favor en tienda para ser utilizado en una próxima oportunidad. Los productos que hayan sido modificados a petición del cliente no tienen derecho a cambio ni devolución. 

Si el producto adquirido llegara a presentar deficiencias que no permitan su uso el usuario tendrá derecho a solicitar hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses desde que fue adquirido para optar a la reparación, reemplazo o devolución del producto, previa restitución del producto, para control de calidad y verificación del área técnica del proveedor para revisar que el producto no presenta daños imputables al consumidor. Las devoluciones en caso de falla serán reembolsadas a través del mismo medio de pago de la compra.

Realiza un cambio  de venta On line

Para realizar un cambio de una venta on line deberás notificarnos vía whatsap al +56 9 47169549. Luego deberás entregar tu paquete en la empresa de envíos de tu preferencia con la información que te entregaremos. Todos las encomiendas deben enviarse pagas, de lo contrario no serán recibidas. Una vez recibido te notificaremos y podrás elegir el cambio según stock, si hay una diferencia a favor deberás elegir otro producto para completar la solicitud.  No se realizan devoluciones de dinero. 

Todos los costos de transporte deben ser pagados por el cliente.

También puedes realizar el cambio de una compra online directamente en nuestra tienda ubicada en Aníbal Pinto 289 Concepcion.  

En todos los casos, los costos de transporte corren a cargo del cliente. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VESTIDOS DE FIESTA NO TIENEN DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN

GARANTÍA LEGAL
Según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), el consumidor podrá ejercer el derecho de garantía legal, dentro de los primeros seis meses desde la entrega de los productos adquiridos a través del sitio o puntos de venta.
La garantía legal aplica en caso de que el producto comprado, al momento de su entrega presente defectos, le faltan piezas o partes (fallas de fabricación) o no sea apto para el uso para el que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá elegir una de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del bien.
2. Reposición o cambio del producto.
3. Devolución de la cantidad pagada.
En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Exclusiones a la garantía legal
No procederá la garantía legal en los siguientes casos:
1. Cuando el defecto, falta de pieza o parte se debe a un acto del consumidor, ya sea porque el producto no ha sido usado adecuadamente o cuando hay una negligencia, mal uso o descuido manifiesto en el cuidado del mismo.
2. Cuando el producto ha sido deteriorado por el uso común de este, es decir cuando estamos frente a fallas de uso.
3. Cuando el producto ha sido modificado en diseño o medidas. 
4. Cuando se trate de los productos establecidos en el artículo 14 de la Ley del Consumidor, es decir cuando se vendan productos con alguna deficiencia o detalles. 

Estas políticas están avaladas por la ley N°19.496 y N°21.398